近日，滄州銀行深州支行以“優(yōu)化支付服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)”為核心，通過聚焦賬戶開立流程與多元化支付渠道建設(shè)，顯著提升了業(yè)務(wù)辦理效率與市場滿意度。
聚焦開戶痛點(diǎn)，流程再造實(shí)現(xiàn)“極簡速啟”。銀行賬戶作為金融服務(wù)的起點(diǎn)，開立效率直接影響著企業(yè)和個(gè)人用戶的初體驗(yàn)。過去，客戶在辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，常需面對表格繁多、流程復(fù)雜、等待時(shí)間較長等困擾。滄州銀行深州支行直面這一痛點(diǎn)，對開戶流程進(jìn)行了系統(tǒng)性、全方位的梳理與重構(gòu)。首先，對公開戶推行“預(yù)填單+智能審核”模式。支行積極推廣線上預(yù)約服務(wù)平臺，客戶可通過“滄州銀行預(yù)約大廳”微信小程序提前錄入并上傳相關(guān)信息，系統(tǒng)進(jìn)行初步校驗(yàn)。柜員通過調(diào)取預(yù)填信息進(jìn)行核驗(yàn)，大幅縮短了柜臺操作時(shí)間，40分鐘之內(nèi)即可在柜臺完成對公賬戶開立。其次，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增配智能柜臺、自助發(fā)卡機(jī)等終端設(shè)備，集成身份證識別、人臉比對、信息采集、協(xié)議簽署等功能，開卡業(yè)務(wù)壓縮至5分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了“即來即辦、即辦即走”的高效體驗(yàn)。同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同與人員培訓(xùn)。通過優(yōu)化前后臺崗位銜接，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與時(shí)限，加強(qiáng)對一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保其能夠熟練、精準(zhǔn)地指導(dǎo)客戶完成各項(xiàng)操作。
優(yōu)化支付生態(tài)，多元場景構(gòu)建“暢通網(wǎng)絡(luò)”。在實(shí)現(xiàn)開戶提速的同時(shí)，滄州銀行深州支行將優(yōu)化支付服務(wù)作為提升綜合競爭力的關(guān)鍵一環(huán)，致力于構(gòu)建覆蓋廣泛、安全便捷的支付服務(wù)體系。一方面，深耕傳統(tǒng)電子渠道。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的功能與界面，提升轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、理財(cái)購買等操作的流暢度與穩(wěn)定性。積極推廣聚合支付等產(chǎn)品，為個(gè)體工商戶、小微商戶提供低成本、高效率的收款解決方案，助力其融入數(shù)字支付浪潮。另一方面，關(guān)注特定群體與特殊場景需求。針對老年人、外籍人士等群體，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務(wù)，提供必要的咨詢與協(xié)助，確保支付服務(wù)的普惠性與包容性。同時(shí)，完善代發(fā)工資、代理繳費(fèi)、智慧社區(qū)等特色服務(wù)，滿足客戶多樣化的金融需求。
科技賦能風(fēng)控，安全保障守護(hù)“支付無憂”。效率提升與風(fēng)險(xiǎn)防控猶如一體兩面，滄州銀行深州支行在優(yōu)化服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)持“風(fēng)控先行”原則，充分利用金融科技手段筑牢安全防線。通過引入大數(shù)據(jù)分析、RPA等技術(shù)，對賬戶開立和支付交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與智能風(fēng)控，有效識別與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢等風(fēng)險(xiǎn)，在提升服務(wù)便捷性的同時(shí)，堅(jiān)決守護(hù)客戶的“錢袋子”安全。
此次支付服務(wù)的全面提速與優(yōu)化，是滄州銀行深州支行積極踐行“金融為民”理念，響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、提升金融服務(wù)質(zhì)效號召的具體行動。未來，滄州銀行深州支行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，密切關(guān)注市場變化與客戶需求，持續(xù)探索金融科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，在賬戶服務(wù)、支付結(jié)算、信貸融資、財(cái)富管理等多個(gè)領(lǐng)域不斷推陳出新，努力為客戶提供更加智能化、個(gè)性化、有溫度的金融服務(wù)，為衡水地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會民生注入更強(qiáng)勁的金融動能。（劉萌）
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