消費是經(jīng)濟增長的第一動力，民生是金融服務的根本落點。2025年以來，中信銀行北京分行緊扣國家“提振消費專項行動”戰(zhàn)略部署，立足首都市民多元化金融需求，將數(shù)字化創(chuàng)新作為服務民生、激活消費的核心引擎，從日常支付優(yōu)惠到信貸服務升級，從適老關懷到特殊群體幫扶，構建起覆蓋“吃住行購”全場景、貫穿“貸前貸中貸后”全流程的民生金融服務體系，讓金融活水精準滴灌消費市場，用科技溫度點亮市民美好生活。
重塑信貸生態(tài)
全流程數(shù)字化暢通便民服務
在個人信貸領域，中信銀行北京分行以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”為目標，聚焦房貸、車貸等與民生密切相關的信貸業(yè)務，通過系統(tǒng)直連、電子簽名、智能審批等數(shù)字化手段，破解傳統(tǒng)業(yè)務流程繁瑣、耗時久的痛點，讓信貸服務既有“效率”又有“溫度”。
打造“無紙化”信貸新體驗。以往辦理抵押貸款，客戶需多次往返銀行網(wǎng)點簽署紙質合同，流程繁瑣且耗時。2025年，中信銀行北京分行在同業(yè)中率先實現(xiàn)數(shù)字化突破：上線個人貸款抵押材料電子簽名功能，客戶通過手機銀行登錄“貸款-貸款服務-抵押材料簽署”模塊，在線完成不動產(chǎn)抵押合同、授權委托書、詢問記錄等文件的電子簽名，該功能依托人臉識別、短信驗證、數(shù)字證書等多重身份認證技術，確保簽署人真實意愿和文件法律效力。經(jīng)復核確認客戶簽署無誤后，直接提交至北京各區(qū)不動產(chǎn)登記中心審核，大幅縮短抵押辦理周期。
以往，部分客戶在住房按揭由“期房”轉為“現(xiàn)房”后，為配合銀行辦理抵押，可能需再次到網(wǎng)點簽署抵押材料，如今通過手機端即可完成線上簽署，客戶滿意度顯著提升。此外，在車貸業(yè)務中，分行推行電子合同簽約模式，客戶通過手機銀行或小程序即可線上簽署借款合同并完成手寫簽名，銀行端可直接在線審查電子合同，最快實現(xiàn)T+1日完成貸款投放，助力市民輕松購車。
優(yōu)化技術流程
構建“全覆蓋”信貸保障網(wǎng)
圍繞住房消費需求，中信銀行北京分行積極響應“推動房地產(chǎn)市場止跌回穩(wěn)”政策導向，通過數(shù)字化手段優(yōu)化按揭業(yè)務流程。在貸前環(huán)節(jié)，創(chuàng)新“線上面簽+線下專屬”雙軌模式，客戶提交簽約需求后，客戶經(jīng)理10分鐘內即可對接并啟動流程；在系統(tǒng)層面，對二手房按揭業(yè)務設置優(yōu)先級提示，同時通過業(yè)務培訓提升系統(tǒng)自動化審批能力，目前超50%的按揭業(yè)務可實現(xiàn)系統(tǒng)自動審批，質檢問題率低于5%，實現(xiàn)“量質雙優(yōu)”。
針對老年客群購房需求，分行推出適老化特色按揭貸款服務：將最高貸款年齡從70歲調整至80歲，擴大老年客群準入范圍；推出“接力貸”產(chǎn)品，通過增加成年子女作為共同借款人，滿足老年客群購房的貸款需求；對于行動不便的老年人，提供客戶經(jīng)理上門服務或線上面簽，實現(xiàn)“足不出戶辦貸款”。此外，分行還上線房產(chǎn)抵押權注銷短信提醒功能，以往客戶反復致電咨詢解押進度，如今抵押注銷任務辦結后，系統(tǒng)會自動向抵押人發(fā)送短信通知，多個抵押人分別提醒，既解決了客戶焦慮，也減少了銀行重復性工作，客戶反饋好評率達100%。
數(shù)字賦能場景
多種權益活動點燃消費激情
在日常消費領域，中信銀行北京分行以“權益精準化+服務數(shù)字化”為抓手，利用總行特色信用卡產(chǎn)品，并升級惠民消費活動，讓市民在衣食住行中享受實實在在的優(yōu)惠，同時依托數(shù)字化平臺簡化權益兌換流程，提升消費體驗。
針對不同消費偏好的客群，中信銀行北京分行進行差異化卡產(chǎn)品推廣。萬事達I白金信用卡憑借“境內外消費雙返現(xiàn)”成為市民消費優(yōu)選。境內：新客戶返現(xiàn)活動，覆蓋美團、抖音、cdf中免、盒馬、宜家等高頻消費場景，消費可享10%返現(xiàn)，全年最高返現(xiàn)1200元，滿足日常購物、餐飲等需求；境外：卡片支持芯片拍卡支付，免1.5%貨幣轉換費，疊加10%返現(xiàn)活動，為出境旅游、留學人群提供便捷實惠的支付解決方案。信運無界信用卡（愛吃版）則聚焦餐飲消費，新客戶微信/支付寶全渠道支付享1%返現(xiàn)，大眾點評美食、海底撈、霸王茶姬等線下餐飲商戶消費返現(xiàn)比例高達15%，全年最高返現(xiàn)同樣可達1200元。兩款卡片均實行“首年免年費，任意交易12筆免次年”的年費政策，通過動卡空間即可實時查詢返現(xiàn)進度、兌換權益，讓優(yōu)惠看得見、用得上。
為進一步激發(fā)消費潛力，中信銀行北京分行大力推廣總行信用卡中心“99365活動繽紛煥新”活動，活動于2025年6月1日至12月31日。中信銀行信用卡指定持卡客戶每月任意交易滿1999元、3999元、9999元，即可在“動卡空間”APP中分別獲得1個“99365月月享兌精彩生活”權益——從咖啡奶茶到電影票，再到餐飲商戶滿減券，覆蓋生活服務全場景，通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)“消費-獲權-兌禮”無縫銜接。
從信貸服務的“秒批秒簽”到日常消費的“筆筆返現(xiàn)”，從老年群體的“適老關懷”到特殊客戶的“上門服務”，中信銀行北京分行始終以“金融為民”為初心，將數(shù)字化創(chuàng)新深度融入民生消費場景。未來，中信銀行北京分行將繼續(xù)深化金融科技應用，探索更多便民惠企服務，以更優(yōu)質、高效、有溫度的金融服務，為北京市民美好生活“加碼”，書寫“
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